Toda e qualquer reclamação referente à qualidade, defeito ou divergência nos produtos comercializados pela FORTECARE deverá ser formalmente registrada por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através da plataforma disponível no link: https://fortecareindustriadeprodutosmedicosltda.zendesk.com/hc/pt-br, dentro do prazo de garantia do produto, contendo, obrigatoriamente, o número da Nota Fiscal, a identificação do lote, a descrição detalhada da ocorrência e registros fotográficos que possibilitem a adequada análise. A ausência de quaisquer dessas informações poderá inviabilizar a investigação. Após o recebimento da solicitação com todas as informações necessárias, será iniciada a análise técnica do suposto vício no produto, cuja conclusão se dará no prazo de até 30 (trinta) dias corridos.

Quando a avaliação exigir a prévia entrega do produto pelo cliente, as despesas com o frete correrão por conta da FORTECARE e o prazo de 30 (trinta) dias terá início a partir do recebimento da mercadoria por esta última.

Constatada a não conformidade, será realizada a substituição do produto por outro de mesma espécie, ou, quando o caso exigir, a disposição do valor como crédito para compras futuras.

Caso não seja identificada a não conformidade do produto ou quando verificado que eventual defeito decorre de uso inadequado, armazenamento incorreto, manuseio indevido ou em desacordo com orientações técnicas, não subsistirá o direito à troca, ao desconto ou à restituição do preço, hipótese em que os custos relacionados à devolução, transporte, substituição ou descarte do produto serão de responsabilidade do cliente, devendo ser por este reembolsados ou custeados.

Ressalta-se que não serão aceitas devoluções ou trocas sem prévia autorização formal, sendo indispensável o cumprimento integral do presente procedimento.

Este instrumento integra materialmente as condições comerciais da compra e venda celebrada entre a FORTECARE e o cliente.

Responsável da área técnica: Enfermeira Jaqueline

E-mail tecnovigilancia@fortecare.com.br

FORTECARE INDÚSTRIA DE PRODUTOS MÉDICOS LTDA – Endereço: Travessa Pedro Pok, 570 – Rod B
476 – Gov. Jose Richa, km 18 – Bairro: Jardim Cristina – CEP 83411-000 – COLOMBO- PARANA – PR